Edição nº: 134
Ano: 1983 		Atendimento telefônico ao público: um avanço na prestação de serviços
Autores:
Martini, José Sidnei Colombo; Berenhauser, Carlos José Botelho
Resumo:
Descreve em detalhes o serviço de atendimento telefônico ao público pela SABESP no Município de São Paulo. Apresenta gráficos e tabelas com dados referentes às chamadas, tipos de reclamações, a dinâmica do atendimento e indicadores de desempenho.